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Livraison et retours

Les commandes effectuées sur pticyclone.com sont traitées et envoyées dans un délai de 24h, du lundi au vendredi, hors jours fériés, et ce dès réception du paiement. Toutes commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré qui suit. 

Nos différents modes de livraison :

- COLISSIMO SUIVI : le colis sera livré au client dans un délai allant de 48h à 72h. Les frais de port s’élèvent à 6 euros. Néanmoins, elles seront offertes si la commande est supérieure à 20 euros (uniquement sur l’île de la Réunion).

- Colissimo international : le colis sera livré au client dans un délai allant de 5 à 8 jours, en fonction de sa situation vis à vis des plateformes de distribution. Les frais de port s’élèvent à 9 euros pour la France Métropolitaine puis le tarif se calcule selon le poids pour les articles suivantes. Néanmoins, la livraison est OFFERTE si la commande est supérieure à 100 euros (France Métropolitaine).Pour les pays autres, les prix de livraison sont variables en fonction de la situation géographique de votre pays. N'hésitez pas à nous contacter. 

- Pticyclone livraison express : le colis sera livré au client dans un délai allant de 3h à 36h (uniquement sur l’île de la Réunion). Les frais de port s’élèvent à 6 euros. Vous serrez contacté avant la livraison. Dans le cas où vous choisissez la livraison express par PTICYCLONE en moins de 36h, la gratuité de livraison au delà de 50€ ne s’applique plus.

 

Délai de livraison

 

 

Par PTICYCLONE

Par COLISSIMO

Date de commande

Date d’expédition

Livraison estimée*

Livraison estimée*

 

 

 

 

 Entre vendredi après 12h  et lundi avant 12h

Lundi

Mardi

Jeudi

 

 

 

 

 Entre lundi après 12h et  mardi avant midi

Mardi

Mercredi

Vendredi

 

 

 

 

 Entre mardi après 12h et  mercredi avant midi

Mercredi

Jeudi

Samedi

 

 

 

 

 Entre mercredi après 12h  et jeudi avant 12h

Jeudi

Vendredi

Lundi

 

 

 

 

 Entre jeudi après 12h et  vendredi avant 12h

Vendredi

Lundi

Mardi

Les jours de livraison estimés selon le moment où vous avez passé votre commande (uniquement à la Réunion) :

 

* Ce délai est donné à titre indicatif. Pticyclone n’est en aucun cas responsable des problèmes d’acheminement sauf si livré par lui même

 

Sachez que si vous choisissez l’enlèvement sur place, votre colis sera disponible deux heures après la finalisation de votre commande, du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00 et le samedi de 9h à 12h00. Toute commande passé après les heures indiquées, sera disponible le jour ouvré suivant.

 

Dans l’après midi qui suit l’expédition de votre commande, vous recevrez votre numéro de suivi par mail. Vous pourrez suivre votre colis sur www.colissimo.fr ou sur l’application mobile de Colissimo. Dans le cas où la commande est prise en charge par Pticyclone ou un autre service, vous serrez alerté par SMS, email ou appel téléphonique.

 

COLISSIMO : si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage en stipulant la date à laquelle il repassera ou que votre colis a été déposé au bureau de Poste le plus proche. Vous avez ensuite 14 jours pour aller le récupérer muni de votre pièce d’indenté et de votre email de confirmation, une fois ce délai dépassé, votre colis sera renvoyé à PTICYCLONE.

 

Alerte PTICYCLONE : si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage en stipulant la date à laquelle le livreur repassera ou sera déposé au point relai le plus proche. Vous avez ensuite 7 jours pour aller le chercher, une fois ce délai dépassé, votre colis sera renvoyé à PTICYCLONE.

 

Tous nos colis sont soigneusement préparés par nos équipes. L’état des emballages est contrôlé avant l’expédition. Le client doit néanmoins vérifier l’état des colis livrés et peut le refuser s’il est endommagé. 

 

- Retour de marchandise : En cas de non conformité ou défectuosité de votre coli, vous pourrez dans un délai de 15 jours après réception, nous le retourner dans son emballage d’origine non-lavés, non-portés, non-parfumé à la société PTICYCLONE accompagné d’un RIB à votre nom, de l’imprimé Formulaire Retour-Echange de votre espace personnel « Mon Compte » à la rubrique « Retours et remboursements » à l’adresse suivante :

 

SARL Pticyclone

Service après-vente

257, rue de Cambuston

97440 SAINT ANDRE

 

Après vérification du retour de(s) article(s) concernés, PTICYCLONE s’engage à vous rembourser en moins d’une semaine.

 

PTICYCLONE sera dégagée de toute responsabilité en cas de non respect des conditions de retour de marchandise dans les délais.

 

- Echange de marchandise : vous pourrez dans un délai de 15 jours après réception, nous faire une demande d’échange de marchandise. Le produit devra être restitué dans son emballage d’origine non-lavés, non-portés, non-parfumé accompagné de l’imprimé Formulaire Retour-Echange qui se trouve dans votre espace « Mon Compte » à la rubrique « Retours et remboursements ». Selon votre zone géographique, le retour et l’échange se feront par nos soin et en même temps.